최근 발표된 '결혼 서비스 실태조사'에 따르면, 한국의 신혼부부들은 결혼 준비 과정에서 평균 2,468만 원을 지출하며, 이 중 약 2,300만 원은 결혼식장과 '스드메(스튜디오 촬영·드레스·메이크업)'에 사용된다고 합니다. 그러나 많은 소비자가 개별 가격 정보를 고지받지 못하는 상황에서, 추가 비용과 숨겨진 요금에 대한 불만이 증가하고 있다고 합니다.

특히, 조사에 따르면 웨딩 플래너를 통한 패키지 서비스를 이용하는 비율이 82.8%에 달하지만, 개별 가격을 명확히 고지받은 경우는 34.3%에 불과합니다. 이러한 불투명한 가격 구조는 소비자의 신뢰를 저하시키고, 결혼 서비스 시장 전반에 대한 불만을 증가시키는 주요 요인으로 작용하고 있습니다.

소비자의 불만이 끊이지 않고, 결국 정부가 나서게 된 결혼 서비스 시장. 과연 그 배경에는 어떤 문제가 자리 잡고 있을까요?

1. 불투명한 가격 정책

• 소비자가 정확한 금액을 사전에 알기 어렵고, 추가 비용에 대한 불만을 야기
• 패키지 서비스가 편리함 제공, 하지만 가격 명확성이 부족, 선택 자유 제한

2. 추가 금액과 숨겨진 비용

• 조사에 따르면 추가 비용 발생이 전체 불만 사항의 21.4%를 차지
• 서비스 이용 중 발생하는 예상치 못한 금액이 소비자의 심리적 부담을 증가
  
  

3. 차별화된 고객 경험 부족

• 결혼 서비스 업체 간 가격 차이가 크지 않은 상황에서, 고객은 차별화된 서비스를 기대하기 어려운 구조

정부가 지난 5월부터 이달까지 실시한 '결혼 서비스 실태조사'에 따르면 결혼 서비스 평균 지불액은 2468만원이었습니다. 이 중 약 2300만원을 결혼식장과 스드메(스튜디오 촬영·드레스·메이크업)이 지불된 것으로 나타났습니다.